所謂5why分析法，又稱“5問法”，也就是對(duì)一個(gè)問題點(diǎn)連續(xù)以5個(gè)“為什么”來(lái)自問，以追究其根本原因。
5why法的關(guān)鍵所在：鼓勵(lì)解決問題的人要努力避開主觀或自負(fù)的假設(shè)和邏輯陷阱，從結(jié)果著手，沿著因果關(guān)系鏈條，順藤摸瓜，直至找出原有問題的根本原因。
5-Why分析并不像表面看起來(lái)那么簡(jiǎn)單，提問者不僅要問5個(gè)“為什么”，還需要準(zhǔn)確把握問題的核心，提出正確的問題。
比如：針對(duì)第一個(gè)回答-超過了負(fù)荷，保險(xiǎn)絲斷了，如果問“為什么不選用更好的保險(xiǎn)絲?”，那么這個(gè)問題就變成了關(guān)于零部件的購(gòu)買和使用問題了；
針對(duì)案例一的第二個(gè)回答-軸承的潤(rùn)滑不夠，如果問“為什么只是軸承部分潤(rùn)滑不夠呢？”，那么這個(gè)問題又演變成了軸承部分的設(shè)計(jì)和維護(hù)問題了；
又或者問“為什么要采用潤(rùn)滑油來(lái)潤(rùn)滑呢？”那么這個(gè)問題又變成了潤(rùn)滑方式的重新定義了。
《麥肯錫傳奇》中有這么一段描述：“企業(yè)倒閉最常見的原因不是因?yàn)閷?duì)正確的問題提出了錯(cuò)誤的答案，而是因?yàn)閷?duì)錯(cuò)誤的問題提出了正確的答案。我見過太多的企業(yè)一次次做出看似最佳但卻是建立在錯(cuò)誤假設(shè)之上的決策，結(jié)果一點(diǎn)一點(diǎn)地把自己逼進(jìn)了死路……麥肯錫要幫助客戶免遭倒閉的厄運(yùn)，就必須要找準(zhǔn)問題……”。
可見找準(zhǔn)問題點(diǎn)是避免改善和決策誤入歧途的不二法門。
此外，5-Why分析還需要提問者能準(zhǔn)確把握對(duì)方的回答是否是真正的原因，否則很容易被對(duì)方的錯(cuò)誤回答帶入歧途。
比如：案例一的第二個(gè)問題-為什么超負(fù)荷呢?，如果對(duì)方的答案是“因?yàn)榕殴み^多，機(jī)器的承受能力不足”，那么就演變成了減少排工或者增加機(jī)器的承受能力的問題；
第三個(gè)問題-為什么潤(rùn)滑不夠?，如果對(duì)方的答案是“因?yàn)闈?rùn)滑油的品質(zhì)存在缺陷，非常粘稠”，那么就演變成要求潤(rùn)滑油供應(yīng)商改善品質(zhì)的問題了。
第五個(gè)問題-為什么磨損了呢?，相信很多現(xiàn)場(chǎng)工程師會(huì)自作聰明地告訴你，“這屬于正常磨損，完全在接受范圍之內(nèi)。”，那么這個(gè)問題可能就came Over了。
知道真正原因，還必須清楚最根本的原因，案例二中，除了拉上窗簾，還有沒有其它解決辦法呢？使用沒有腐蝕性的清潔劑、捕殺燕子、殺死蜘蛛、殺死飛蟲......這些都可以視為有效地改進(jìn)措施，但是“陽(yáng)光——拉上窗簾”才是最根本的原因和最有效的改進(jìn)措施。
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